一、總體情況
8月-10月（8月10日至10月10日）全區(qū)12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴等59件。其中接受消費者咨詢52件，占受理總量的88％；受理各類消費投訴7件，占受理總量的12%，已辦結7件，辦結率為100％。另外，12315互聯網平臺共收到消費者投訴舉報4件，已處理和辦結4件。市政府12345熱線轉辦10件，已辦結10件。為消費者挽回經濟損失3萬元。
二、咨詢情況
8月-10月全區(qū)12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者咨詢52件，其中無消費類型或性質、其他服務或商品的咨詢占了大多數，其余排名前三位的具體見下表：
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序號 |
消費性質分類 |
消費類型分類 |
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咨詢問題 |
咨詢量（件） |
咨詢問題 |
咨詢量（件） |
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1 |
證照辦理 |
38 |
銷售服務 |
7 |
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2 |
安全 |
3 |
房屋 |
1 |
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3 |
質量 |
3 |
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三、投訴舉報情況
本月共受理投訴7件，其中商品類4件，服務類3件，分別占投訴總量的57%、43%。商品、服務投訴分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務比 |
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商品類 |
保健品、醫(yī)療器械 |
2 |
29% |
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日用百貨類 |
2 |
29% |
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服務類 |
美容服務 |
1 |
13% |
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移動服務 |
2 |
29% |
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君山區(qū)工商分局
2017年10月20日