【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
1月份（2020年12月26日至2021年1月25日）全市12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)2391件,全國(guó)12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)410件，共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)為2801件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失85.79萬(wàn)元。市局投訴舉報(bào)科1月份收到市12345熱線辦轉(zhuǎn)辦咨詢投訴舉報(bào)517件，市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)25件，已辦結(jié)22件。
二、咨詢情況
主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
1月全市在全國(guó)12315平臺(tái)共受理投訴2146件，其中商品類1147件，服務(wù)類999件，分別占投訴總量的53.44%、46.56%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
一般食品 |
331 |
28.86% |
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醫(yī)療器械 |
163 |
14.21% |
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交通工具 |
124 |
10.81% |
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服裝鞋帽 |
96 |
8.37% |
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其他商品 |
89 |
7.76% |
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服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
364 |
36.44% |
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餐飲和住宿服務(wù) |
144 |
14.41% |
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物業(yè)服務(wù) |
87 |
8.71% |
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美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
87 |
8.71% |
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停車服務(wù) |
78 |
7.81% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)261件，廣告違法行為166件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為32件、食品違法行為31件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為20件、其他市場(chǎng)領(lǐng)域監(jiān)管違法行為12件，已辦結(jié)211件。
【典型案例】
典型案例1 電梯出故障擔(dān)心 打個(gè)電話修好放心
劉女士來(lái)電投訴：我是南湖新區(qū)求索街道云夢(mèng)新城6棟的業(yè)主，小區(qū)6棟東單元的兩臺(tái)電梯都有從高層直接掉落的情況，存在很大的安全隱患，該情況已經(jīng)持續(xù)幾年時(shí)間了，并且小區(qū)其他棟的電梯也經(jīng)常出問(wèn)題，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門核實(shí)，要求對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行定期維修檢測(cè)，解決安全隱患問(wèn)題。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南湖新區(qū)分局市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，聯(lián)系該小區(qū)電梯維保單位湖南快達(dá)維保公司負(fù)責(zé)人，告知該小區(qū)六棟東單元電梯連續(xù)出現(xiàn)幾次電梯故障，經(jīng)該公司維修人員檢查，電梯基坑有進(jìn)水的情況，部分零部件腐蝕，開(kāi)關(guān)出現(xiàn)接觸不良情況，更換零件后電梯故障排查解決。投訴人表示感謝。
典型案例2：對(duì)鏟車質(zhì)量不放心 市場(chǎng)監(jiān)管幫維權(quán)
羅先生來(lái)電投訴：2021年1月，我在經(jīng)開(kāi)區(qū)南翔萬(wàn)商島嶼重工購(gòu)買一臺(tái)鏟車，只使用了7個(gè)多小時(shí)，變速箱發(fā)熱響聲非常大，商品有質(zhì)量問(wèn)題，曾向商家反映，其表示是正常現(xiàn)象，對(duì)此認(rèn)為不合理，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)并要求將鏟車修好。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，商家同意為羅先生的鏟車保修一年內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題，羅先生表示滿意。
2021年1月29日